アポ無し訪問のお断りについて

こんばんは。

今回は関係事業所の方向けの話です。

 

ブログなので本音で書こうと思います！

何かの問題提起になればいいかと思います。

介護・福祉業界の闇のような気がする。

いびつな構造だと感じ始めました。

 

事業所に関係者や営業の方の訪問が多すぎて、仕事にならなくなってきてしまったので

事業所へのアポイントメントなしの飛び込みの訪問を制限するようにさせていただくことにいたしました。

 

以前から思っていたことなのですが、当社は一日中訪問者があります。

利用者はまず来ないので、関係者か営業の方が９９％だと思います。

そのほぼ全てが、アポイントなしで来る方です。

大げさかもしれませんが一日中ドアのチャイムが鳴っている感じがしました。

訪問者と訪問者が被ることもしばしばあるし、こちらも応対に一日中追われていて、職員からも悲鳴が上がっていました。

実績を渡すだけの人もいるし、事業所にいるケアマネを一人一人全員呼び出し１０分以上玄関で話していく方もいました。

 

でもそもそも、わざわざ会って対面しなくてはいけない必要性はあるのだろうか？

会って話さなければいけない内容かどうか？

何かの謝罪とか誠意を見せる場面とかだったらわかるんです。でもそうじゃない内容です。

またメリットはこちらにあるのだろうか？と思う時がありました。

そのことを私は以前から思っていました。

 

私たちは、関係者の方に来てもらうこと自体は顔を見られてうれしいし、新しい情報を得る機会とも認識していて、雰囲気よく対応するように指示して心がけていました。

以前に仲の良い関係者とお酒を飲んでいるとき聞いたのですが

「営業に行ったら門のところでタバコ吸っている人がいて、ケアマネの方はいますか？と聞いたらタバコを吸っている人が、「私がケアマネよ。」と言った。

パンフを取り出して渡そうとしたら、「今タバコ吸ってるじゃん。」と言われた。心が折れそうだった。」

営業とはいえかわいそうすぎる話です。

当社の職員には、そういうことがないように、可能な限り感じ良くふるまって！と指示を出していました。

 

しかしあまりにも来訪者が多くて対応できなくなってきました。

また事業所の場所が集合住宅なので、エレベーターを使う回数や騒音なども問題になりかねません。

 

事業所の形状のため、玄関に近い手前の席のケアマネはチャイムが鳴った時応対しやすかったりしますので、そうすると席の場所での不公平感は不満にもつながっていました。

特にリモーネは２階の職員はその都度階段を降りねばならず、その時間や体力などのコストは大きいものです。

１回応対すると集中力もいったん途切れてしまいます。

 

先に、訪問についての良い話からします。

①「友達みたいな関係者の訪問は嬉しかった。」

仕事しているからって全部がオフィシャルなわけじゃないですよね。

長いことつきあいがあるとか、難しいケースで一緒に苦労したとか、そういう関係者の方は会うと嬉しいものです。

会うと「また仕事しましょうよ！」とか本音で言ってます。

一服の清涼剤です。仕事って楽しいな、と思う時です。

 

②「福祉用具の人が福祉用具を紹介に持ってくる。」

歩行器とかベッドを持ってきて見せてくれる福祉用具の方もいます。

こういうのは勉強になります。

大体そういう人ってアポとってから来てくれます。

新しい情報で有効なものを知っていれば利用者に紹介できます。

 

③「退職するので...。」とわざわざ来てくれた。

退職するので今までお世話になりましたとわざわざ来てくださった方がいました。

わざわざ来てくださって、丁寧な方だな、と思いました。

退職自体は残念なことですが、またどこかで仕事できたらいいな、と思いました。

あと「入職しました！」と来られる方もいます。

こういう方もフレッシュでいいですよね。いつか仕事したいなと思う時もあります。

 

④「新しい事業所の方が来てくれる。」

当然こちらも新しい情報が入るので嬉しいです。

逆に無視されてたら嫌だなと思います。存在感ないってことになってしまう。

でもこういう場合はたいていはアポイントメントをとってから来てくれる気がします。

初対面ですから配慮があるものです。

 

こういう時は来てもらってうれしかった。と素直に思えます。

 

 

ここから先は、ちょっときつい話になるかもしれないので読みたくない方は、もう読まないでください。

訪問する方への私の本音と問題提起です。

 

①「訪問の時間を、考えてほしかった。」

１２時台など昼時はケアマネも昼食をとったり、一息の休息をとる時間です。

疲れていて机に伏してわずかな仮眠をとっているケアマネもいます。

昼食時の１２時に労働者が休憩するのは、世間一般で普通のことではないでしょうか？

その時間に応対したら、休息時間が無くなってしまいます。

だから１２時台の訪問はやめてほしいな、と内心思っていました。

 

②「その営業、実らなくないですか？」

営業のために居宅介護支援事業所に来る方もいるかと思います。

でも、言われても、そんなに簡単に関係性はできないと思います。

仕事の場面で、お互いにいい仕事をして、また一緒に仕事をしたいと思うから新たな仕事につながるのではないでしょうか？

わざわざ来て「お願いします。」だけだとあまり関係性構築には効果はない気がします。

少なくとも私はそれだけで仕事をすることはないです。

もともと知っている関係者もいます。そういう顔の見えて仕事ぶりも見えている人と仕事したいです。

もちろん、初対面でも極端にカリスマ性や魅力のある方がきたら「絶対この人と仕事したい！！」と思うかもしれませんが。

でもなかなかそこまでの人っていないですよね。

もしそういう方いたら連絡ください。そのうえでお会いしましょう！

私だってそんないい特徴を持ってないから飛び込みで営業に行くことないし、以前やったら「はいはい」って感じであしらわれたことは何度もあります。

 

③「そんなときに来なくてもいいです。」

以前に大雪の日にパンフを持って営業に来られた方がいました。

ちょっと遠い事業所だったので「どうやって来たんですか？」と聞くと、自転車でなんとか転ばずにきたそうです。

私はその事業所の管理者の方を知っていたのですぐに苦情を入れました。

「職員がかわいそう。雪の中来られてもうちは全く嬉しくもないし、パワハラだから止めたほうがいい。」と管理者の方に話しました。

 

④「実績持ってきました。」それだけ？

実績を持ってきてくださる方がいます。

渡してただ帰るだけの方です。

でもそれだけにわざわざ来る手間・時間はもったいなくないですか？

こちらも応対の時間をとられるし応対すると集中している時間も失われます。

お互いにとってデメリットな気がします。

 

こちらも、意図があって来てくださる方はもちろん歓迎なんです。

会って伝えたほうがいい、見なければわからない、会えるのはこのタイミングしかない、とかです。

でも時間や場面を考えなかったりする方はやっぱり本音で言えば迷惑なんですよ。

 

あと、実績渡すだけならほかに手はいくらでもあるんです。

当社まで来る時間が１０分かかるとしたら、時給１５００円の方なら２５０円のコストがかかっています。

だったらFAXでも郵送でもそっちのほうが安価です。

また実績渡すだけでは、それは営業になってません。

管理者の方、やり方をお考えになった方がいいかと思います。

 

考えながらお互いにとって最もいい方法を考えていければと思います。

 

偉そうに語ってしまったので、私は早くケアプラン連携システム入れます。笑

そういうのがあればよりわざわざ実績を持ってくる必要なくなりますよね。

 

何か意図があって対面する必要がある方いらっしゃれば、先に連絡ください。

全然問題ありません。会ってお話ししましょう！

042-426-7116　

担当者が誰かお伝えください。

 

文：池端祥一郎

 

殺伐としたら嫌なので昨日撮った軽井沢の美しい紅葉の写真を。

遠くまで行ったのでなんなら泊まりたかった。

日帰りです。早朝出て帰ったのは１９時。